近日，普華永道發(fā)布了主題為“謀時而動雕琢品牌，把握契機韌性增長”的《2023年全球消費者洞察調(diào)研》中國報告，從經(jīng)濟、科技、體驗和品牌四個角度，對中國消費市場進行了深入分析。報告基于對內(nèi)地及香港地區(qū)1276名消費者的調(diào)研，并結(jié)合對中國市場的深度了解，強調(diào)了“無摩擦式”消費者體驗在當(dāng)前市場的重要性。隨著中國消費者在支出上變得更為謹慎，“無摩擦式”體驗，即在各個接觸點提供無縫和便捷互動，已成為零售商在非價格競爭方面的關(guān)鍵。因此，為了增強顧客忠誠和重復(fù)購買意愿，零售商需要滿足消費者對正品保障的需求和提供卓越的消費體驗。

據(jù)報告顯示，高達62%的消費者強調(diào)正品保障的重要性。這一趨勢對品牌來說至關(guān)重要。

華致酒行就是以“正品”“保真”的品牌形象立身的典型案例，該公司嚴格管理其保真品牌形象，嚴控正品是公司成功的基礎(chǔ)之一。

華致酒行秉持“精品、保真、服務(wù)、創(chuàng)新”的理念，在銷售高品質(zhì)酒品的同時，也著重于塑造品牌形象。通過源頭控制、信息技術(shù)管理和消費者監(jiān)督的結(jié)合，確保所有銷售渠道的酒品均為正品。公司建立的保真體系覆蓋了從新品開發(fā)到產(chǎn)品采購、倉儲、配送、門店經(jīng)營、客戶管理以及市場監(jiān)督的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了產(chǎn)品保真的無縫對接。

在中國市場，由于流通環(huán)節(jié)較長，且缺乏有效的防偽溯源體系，假冒偽劣酒品的問題長期存在，導(dǎo)致消費者在購買白酒時格外謹慎，信任的建立周期也隨之加長。華致酒行通過其高效嚴格的管理體系，建立了一個可信賴的保真品牌形象。

例如，其封箱標和瓶標等保真措施，直觀地將品牌信用體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀上，這不僅為產(chǎn)品增加了信用溢價，也增強了下游渠道的市場競爭力。通過對京東華致酒行旗艦店消費者評論的分析可以發(fā)現(xiàn)，“上市公司，正品”的形象已經(jīng)深入人心。世界品牌實驗室的評估也表明，華致酒行的品牌價值在2019年的143.45億元增長至2023年的271.86億元，五年內(nèi)增長了133%。對于上游酒廠來說，華致的保真體系不僅維護了生產(chǎn)廠商最關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量體系，也增強了他們對華致銷售渠道的信心，自然推動了華致酒行業(yè)績的增長。據(jù)華致酒行Q3財報，營收增長37.14%，凈利潤增長18.63%。

華致酒行基于一整套保真系統(tǒng)，系統(tǒng)化地構(gòu)建品牌，不斷強化消費者的保真品牌認知。利用這種策略，華致酒行能夠利用其客戶群體的力量，開辟新的增長機會，并贏得消費者的長期忠誠。

此外，報告中還提到，打造卓越的店內(nèi)體驗成為關(guān)鍵戰(zhàn)略點。為提升店內(nèi)體驗，消費品牌正在店面設(shè)計、改進店面裝潢、融入互動元素以及營造友好社交空間等方面加大投入。實體店正逐漸演變?yōu)轶w驗中心，為消費者提供獨特且引人入勝的購物經(jīng)歷。體驗中心不僅能夠為消費者帶來愉悅，還能激勵他們通過短視頻、圖片或用戶評論在社交媒體上分享他們的經(jīng)驗。企業(yè)為了培養(yǎng)品牌忠誠度，應(yīng)該優(yōu)先提供出色的客戶體驗，縮小價格與體驗之間的差距。

近年來華致酒行在渠道門店上的布局也展示出了其對消費者體驗的重視。在零售終端領(lǐng)域，華致酒行開大店步伐加速。。報告指出，在23H1期間，華致酒行新增了126家店鋪，旗艦店在國內(nèi)多個城市開業(yè)，預(yù)計其市場份額將繼續(xù)增長。公司推進“700項目”作為其全面升級計劃的核心，致力于發(fā)展綜合餐飲、娛樂和銷售的3.0門店，未來將同時擴展大團購業(yè)務(wù)，并力求在門店數(shù)量和質(zhì)量上實現(xiàn)雙增長，專注于開發(fā)名酒客戶。

華致酒行通過精耕渠道策略，構(gòu)建了全國覆蓋的品牌門店網(wǎng)絡(luò)，擁有2000多家連鎖門店和30000多家優(yōu)質(zhì)零售終端，建立了強大的品牌信任和供應(yīng)鏈優(yōu)勢。2023年3月，華致酒行著手全面升級其連鎖門店，深化營銷體驗，并開啟了“華致酒行3.0時代”，通過茅臺專賣店和茅臺品藏館，為消費者提供了更便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的消費體驗。這一系列動作標志著公司不僅增強了品牌形象，而且通過提供卓越的顧客體驗來鞏固市場地位。